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2016年11月22日 14:21:09 新华网     苹果公司,苹果用户,手机厂商

  网络配图

  起初,针对一些用户投诉,苹果客服曾给出了给手机安个保护套保温等让人哭笑不得的答复。自动关机事件经媒体广泛报道后,中国消费者协会、上海消费者保护委员会相继在上周介入此事。11月15日,中消协向苹果公司发出查询函,要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查,并要求苹果公司在10日内作出答复。

  上海市消保委表示,已经约谈了苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

  时隔一天,苹果(中国)公关却告诉记者截然不同的答案,他们称自动关机的原因还在调查当中,并没有做出上述承诺。

  11月18日,国外苹果论坛透露苹果内部的前期调查报告,报告认为是苹果用户使用了质量较差的非官方充电器导致了问题。不过苹果公司未回应该说法。

  昨日,苹果官网公告了换电池的解决方案,似乎默认自动关机是由电池引起。不过有用户称,万一不是电池的问题怎么办?如果换了电池,仍然出现自动关机的问题怎么办?昨日,记者就此联系苹果,但未能获得回复。

  电池成手机厂商达摩克利斯之剑

  据媒体报道,中国秘书长王艳辉认为,苹果采取免费更换部分批次手机电池的举措,说明原因出在上述批次供货的部分电池上。

  由于不久前三星也出现了疑似电池问题导致的“炸机”,电池问题似乎已成为悬在手机厂商头顶的达摩克利斯之剑。

  家电专家梁振鹏认为,“智能手机配置越高,手机的运转速度就会加快,消耗的能量、散发的热量也会增多,就需要大电量、大功率的电池。与此同时,智能手机厂商又希望提升电量的同时实现快充功能。有的手机就会出现死机、爆炸的问题。技术上来说很难根本性解决,只能是手机厂商采购品质过硬的电池。”


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