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2016年11月22日 14:21:09 新华网     苹果公司,苹果用户,手机厂商

  网络配图

  昨日,苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告,公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题,用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号,以确认是否符合免费更换电池的条件。

  值得注意的是,运营商合约机将不被包含在这一服务内,并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。

  从今年8月份开始,iPhone系列包括多款机型在内的手机频繁爆出了自动关机的问题。该问题波及到5s、6及6s系列等等,最严重的是6s机型。

  一位苹果用户告诉新京报记者,其在正常使用过程中,一旦电量处于30%左右就进入了自动关机危险区,无论身处室内还是室外。据媒体报道,有不少用户投诉说遇到了这一问题。极端情况下,有用户碰到了一段时间内多次的关机、接通电源后重新唤醒、电量恢复如常、拔下电源后手机再次关机的情况。

  针对苹果公告中的说法,一些苹果用户有不同看法。昨日,新京报记者在一个1672人的iPhone维权群里发现,有用户表示自己的手机是iPhone 6,但也遇到了自动关机问题,对于苹果将问题手机限定于iPhone 6s表示不满。此外,还有5s用户也表示不满。

  记者上周日就自动关机问题采访北京西单一家苹果专卖店店员时,对方推测手机可能确实存在设计缺陷,“最近来反映6s自动关机问题的顾客挺多的,我觉得这么大规模地出现问题,就不再是偶然原因了吧。” 不过对方认为温度也是主要的原因之一,“过了质保期的话可以花588元更换电池,毕竟电池是有寿命的,到了冬天就会出现虚电的情况”。

  记者了解到,在苹果发布公告后,已有部分用户前往直营店办理电池更换服务,因预约人数过多,有些地区已经出现了电池没货的情况,店员会告知用户填单并等待通知。

  “苹果没有将其定义为召回”

  资深电信分析师马继华告诉记者,“从目前来看,苹果没有定义为召回事件,这个事情的定性很重要,是质量缺陷,还是有必要进行一次小的维修。如果定义为质量瑕疵,或者是被工商总局定性的话,那应该所有设备一视同仁。”

  有业内观点认为,相比三星note7事件,苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的,虽然苹果给出官方声明的过程可谓一波三折。


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